Povrat i reklamacije

Kako pregledati isporučenu robu, prijaviti reklamaciju i vratiti robu.

Robu je potrebno provjeriti odmah nakon preuzimanja. Ako uočite oštećenje, pogrešan artikl ili nedostatak u količini, javite nam se što je ranije moguće, a najkasnije u roku od 48 sati od preuzimanja: e-poštom na info@stivmed.hr ili telefonom na +385 (1) 2407 101 / 105. Opišite u čemu je problem, a fotografiju možete poslati e-poštom ili na Viber / WhatsApp 099/490-3049. Javit ćemo vam se s rješenjem u najkraćem mogućem roku.

Kupci potrošači (fizičke osobe) za nedostatke koji nisu bili vidljivi pri preuzimanju imaju sva prava iz odgovornosti za materijalne nedostatke prema Zakonu o obveznim odnosima. Nedostatak nam prijavite čim ga uočite, na gore navedene kontakte.

Poslovni kupci (pravne osobe i obrtnici): povrat robe moguće je prihvatiti ako drugačije nije dogovoreno prilikom obrade upita, prihvaćanja i plaćanja poslane ponude. Prije slanja robe obvezno nas kontaktirajte kako bismo dogovorili način povrata.

Kupci potrošači (fizičke osobe) imaju pravo na jednostrani raskid ugovora sklopljenog na daljinu u roku od 14 dana od preuzimanja robe, bez navođenja razloga. Odluku o raskidu pošaljite nam e-poštom na info@stivmed.hr ili poštom na adresu STIV MED d.o.o., Majstorska 11, 10000 Zagreb – možete koristiti obrazac u nastavku ili bilo koju drugu nedvosmislenu izjavu. Trošak vraćanja robe snosi kupac, a uplaćeni iznos vraćamo najkasnije u roku od 14 dana od primitka izjave o raskidu, nakon što zaprimimo vraćenu robu ili dokaz da je poslana. Pravo na raskid ne vrijedi za zapečaćenu robu koja nije prikladna za vraćanje iz zdravstvenih ili higijenskih razloga ako je otpečaćena nakon isporuke te za robu izrađenu po specifikaciji kupca.

(popunite i vratite ovaj obrazac samo ako želite jednostrano raskinuti ugovor)

• Primatelj: STIV MED d.o.o., Majstorska 11, 10000 Zagreb, info@stivmed.hr
• Ja/Mi (*) ovime izjavljujem/izjavljujemo (*) da jednostrano raskidam/raskidamo (*) ugovor o kupoprodaji sljedeće robe: ________________________________
• Broj ponude ili računa: ____________________
• Datum narudžbe (*) / primitka robe (*): ____________________
• Ime i prezime potrošača: ____________________
• Adresa potrošača: ____________________
• IBAN za povrat uplaćenog iznosa: ____________________
• Potpis potrošača (samo ako se obrazac podnosi na papiru): ____________________
• Datum: ____________________

(*) Precrtajte nepotrebno.

Pisani prigovor možete podnijeti e-poštom na info@stivmed.hr ili poštom na adresu STIV MED d.o.o., Majstorska 11, 10000 Zagreb. Navedite podatke potrebne za identifikaciju narudžbe (broj ponude ili računa) i opis problema. Primitak prigovora potvrdit ćemo bez odgađanja, a pisani odgovor dostaviti najkasnije u roku od 15 dana od dana zaprimanja.

Ako kao potrošač niste zadovoljni odgovorom na prigovor, možete pokrenuti postupak mirenja pred Centrom za mirenje pri Hrvatskoj gospodarskoj komori, Rooseveltov trg 2, 10000 Zagreb, mirenje@hgk.hr. STIV MED je spreman sudjelovati u tom postupku.

Za sva pitanja o povratu ili reklamaciji stojimo vam na raspolaganju radnim danom od 08:00 do 16:00 h.